[悅享匯:第9期]養老社區（機構）運營管理標準化建設

作者：JoyDigit 發布時間：2022-06-21 點擊數：

2022年6月21日，新一期悅享匯直播如期上線，本期分享嘉賓是來自復星康養的北方區運營總經理趙婷。作為資深的護理服務與管理專家、養老運營管理專家，趙婷不僅經營管理過兩家北京的五星級養老機構，還身兼北京市養老機構、驛站星級評定委員會專家等社會職務，本次悅享匯直播，她為300多位線上學員帶來養老機構精細化運營與標準化建設方面的專業知識與寶貴經驗。

趙婷老師首先為我們梳理了養老社區或機構精細化運營涉及到的業務領域，包括戰略管理、產品管理、質量管理、人力管理、綜合保障5大部分，涵蓋了機構從定位到規劃，從規劃到經營，從經營到服務，從服務到保障的全流程。

基于這樣的精細化運營的思路、目標與對象，趙婷為我們解析了標準化建設的價值與方向，重點闡述了機構在政策規范、建筑設計、標識管理、產品能力、健康管理等主要方面標準化的思路與解決辦法，隨后體系化地為我們講解了標準化建設的整體方法與流程，包括智慧平臺建設對于機構標準化工作的重要性。她還結合以往工作經驗，為大家剖析了標準化工作中存在的誤區或陷阱，給大家的實務工作帶來了非常有價值的參考與指引。

最后，圍繞行業未來管理要求、機構核心競爭力打造所需、標準化持續PDCA的意義，以及作為養老人成長必修部分，趙婷總結分析了標準化對于養老精細化運營管理的重要價值。分享之后，線上學員們抓住這難得與五星級機構院長及星評專家交流的機會，還就標準化中如何平衡成本與效率，如何利用數字化手段、智慧平臺等問題請教了趙婷老師。

悅享數字作為養老數字化轉型的領導者，深諳養老服務及運營管理的內在邏輯、養老產業發展之道，也在持續探索養老服務管理標準化的數字化解決方案及產品應用，圍繞機構全流程管理，人、崗、事、流的一體化設計，閉環管理與PDCA管理等管理工具和流程，服務標準的數字化管理與自定義配置，員工端APP的任務獲取、操作與記錄設計，以及圍繞老年評估、照護服務、護理表單、康復評定、營養膳食、安全管理、質量風控等等方面的內容植入等等方面，不遺余力地支持養老企業用戶將搭建標準體系、標準化的思路及工具都應用到數字化平臺中，并通過數字化平臺提升標準化工作的組織管理、貫標培訓、標準及標準體系檢視提升等工作，促進企業實現精細化管理與持續健康發展的目標。

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