智慧養老，困在時間里？
作者丨顧見
監制丨闌夕
法國導演戈達爾說，“電影就是每秒24格的真實。“
隨著《困在時間里的父親》熱映，養老問題被推向臺前。在觀影過程中，年輕人很容易對片中有關父母養老安置的問題感同身受。一起生活諸多不便、請來護工又怕無法勝任、送老人前往養老院又百般不舍...
△電影《困在時間里的父親》劇照
這些選項和取舍背后，正是養老產業所要直面的痛點。
截至目前，我國已成為世界上老年人口最多、且老年人口占比持續上升的國家。中國社科院發布的《中國養老產業發展白皮書》預計，2030年我國養老產業市場可達13萬億元。然而，據北京師范大學中國公益研究院幾年前的研究表明，國內養老護理人才缺口將達到千萬級。
嚴峻的供需矛盾下，以AI、大數據為底層技術的智慧養老產業異軍突起。這套框架試圖通過智能化的傳感器和信息平臺，以家庭、社區、機構為基本單元，輔以智能軟硬件提供可視、高效、專業的養老服務。
通過科技賦能讓有限的人才和資源發揮出更大價值，不失為一個理想方案。但問題在于，什么樣的智慧養老產品才能真正意義實現“老有所依”？同時，公眾也要謹防以融資圈錢為目的，打著智慧養老幌子的“PPT項目”大行其道。
畢竟，那些一地雞毛的故事還歷歷在目。所以當我們談智慧養老賽道的時候，絕不能讓更多老人成為“困在時間里的父親”。
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智慧養老，一半海水一半火焰
大量企業在涌入，但智慧養老的巨輪依然缺乏“掌舵人”。
時至今日，智慧養老產業已經被上升到國家戰略層面，以BAT為代表的互聯網公司也在加大產業投資和產品研發的力度。比如在今年3月，全國政協委員、百度董事長兼首席執行官李彥宏于全國政協會議上就發起了“讓智慧養老進社區，用科技讓老年人的生活更簡單更幸福”、“以前瞻AI技術創新推進智能養老事業圖景”的相關提案。
在天眼查搜索“智能養老”，會發現15萬家從事相關項目的企業。從成立時間來看，超8成成立于5年內。
從積極的一面看，智慧養老產業的確大有可為。可觀的市場容量、天然的消費升級訴求，疊加無限細化的應用場景，能夠讓每個洞察到老年人生活痛點的創業者享受到發展紅利。小到成年人紙尿褲、輪椅代步車、廣場舞經濟，大到社區生活服務、養老院、老年人旅游，每個環節都有科技化、智能化改造的空間。
更具商業潛力的是，智慧養老所對應著一個開放、包容且多樣化的生態愿景。這個賽道鼓勵群策群力，以不同的解決方案發揮協同效果。比如針對老年人出行不便問題，一些地區針對老人高頻出行場景不斷優化公交線路；物業方面通過在老舊小區加裝電梯、安裝老人專屬座椅式電梯施以援手；醫療器械廠商則推出可自動爬樓的智能輪椅，為老年人打造合格的生活伴侶。
不過陽光總與陰影交織在一起，養老市場也存在不少亂象和隱患。
比如，一些動機不純的養老機構以現金返利、投資眾籌床位、收取高額會員費等形式，進行養老金融詐騙“割韭菜”。更有甚者，一些養老投資項目本身就是“皮包公司”，以莫須有的養老地產服務收取預付款下，然后惡意倒閉、跑路。
拋開上述居心不良者不論，養老產業在一些關鍵節點上也存在發展短板。萬科董事會主席郁亮就曾呼吁，“像建設幼兒園一樣，把養老院變成社區必須配套的公共設施。”他坦言，養老地產方面沒有清晰的商業模式，很多布局仍然需要繼續探索。
事實上，智慧養老是傳統養老產業的升級版本。這座摩天大樓需要更加健全、成熟的市場環境，以此獲得更多“基建”和“試驗田”來作為支撐。
在探索過程中，具有數據和技術優勢的互聯網公司顯然更適合作為“牽頭人”。一方面，互聯網公司善于建立符合用戶需求的準入機制，以此驅逐灰產確保服務質量；另一方面，互聯網公司可以通過頂層設計把一塊塊服務于細分場景的“數字拼圖”囊括其中，形成完整閉環。
這才是一個有著生態完整性與風控的智慧養老藍圖。
2
要AI，更要有愛
智慧養老最重要的看點莫過于AI，但僅有AI的智慧養老還遠遠不夠。
2017年勢如破竹的某社區很有代表性。彼時，該社區以物聯網、大數據、云計算為技術支柱，試圖打造一個覆蓋全社區養老生態的智慧社區。按照其設想，社區老年餐將成為社區消費的錨點，以此帶動用戶辦卡沉淀數據，通過多樣化的增值業務盈利。而實際情況是，該社區的老年餐雖然大賣，但其他服務的轉化情況卻并不樂觀，最終導致項目不了了之。
還有很多類似項目，以一站式App為噱頭鼓勵老年人下載使用。然而這類項目卻沒有認真思考過學習門檻問題，致使很多看似大而全的社區應用變成了一道道“數字鴻溝”。
前車之鑒歷歷在目，后來者也愈發認識到，智慧養老絕不是AI+資本的單一模型。那么從業務層面來看，智慧養老的突破口究竟在哪？
不久前，百度聯合清華大學老齡社會研究中心發布了一份信息量頗大的《社區智慧健康養老服務研究報告》。
這份報告以真實場景加大數據為依據，從“老年人視角”給出了智慧養老的前進方向。
先要交代一下背景：百度去年發起了一個五福項目，即以小度智能屏為載體，將百度健康、靈醫智惠與相關合作伙伴的業務能力注入其中，無償為老人提供半年的免費線上尋醫問藥服務及慢病管理。在五福項目執行周期內，清華大學社會學系教研團隊以定性和定量分析相結合的方法展開研究，最終完成了這份報告的制作。
報告結果顯示，在小度智能屏的“助攻”下主動改善飲食結構、控制脂肪、米面、鹽糖攝入的老年人均有所增加，還出現了一批主動戒煙降酒、合理作息、加大運動的老年人。
調研中，不少老年人心理健康狀態明顯改善，對自身的健康關注度和健康信心都得到了提升。在與小度智能屏互動過程中，老年人的生活娛樂場景也逐漸向年輕人接軌：記錄飲食情況、遇到生活問題主動求教專業信息平臺，以傾聽專業的心理疏導音頻和娛樂陪伴內容作為舒緩放松的新窗口。
最令人欣慰的是，五福項目用一種看似很“輕”的方式，對養老助老事業施加了長期且積極的影響力。其社區化復制難度低，可以在完成產品優化迭代后快速成為一項智慧養老的基礎設施。但是從底層邏輯看，五福項目其實一點也不輕：專業內容的聚合、語音搜索的精準連接、內外部資源的整齊劃一，每個環節背后都對應著大量前期準備工作。
百度以AI能力見長的道理無需多言，然而在五福項目中“AI的一面”被置于幕后，老年用戶在體感上更像是多了一個能隨時“使喚”的居家養老小助手。
百度的小試牛刀，也證實了以內容入口連接海量服務場景的可能性。
事實上，智慧養老不是把手足無措的老年人帶入到科幻片式的場景當中，也不是在用戶為衰老疾病所困時才能發揮作用的“拐杖”。而是在他們享老生活的起點，以最易被接受的方式從心智到場景層面完成養老助老方面的幫扶。
從AI到愛，缺的就是這極致的化繁為簡。
3
智慧不智慧，關鍵看“初心”
近幾年來，時常會有老年人因沒有智能手機、不會掃碼而造成困擾的社會新聞。在年輕人看來“打開—掃碼—結賬”的輕松三步走，卻是老年人無法跨越的數字鴻溝。
類似的情況恰恰說明：用年輕人認知里的“高效”去反推智慧養老場景，無疑會弄巧成拙。
在科技范式中將老年人視為弱勢群體本就是個偽命題。相反，想讓智慧養老縱深發展，必須以研究細分人群的態度去重新審視老年人需求所在。
比如，一些老年人學不會簡單地移動支付操作，卻有很多同齡人可以輕車熟路地在家玩轉小度智能屏。
這能單純用智力、學習能力的差異來下結論嗎？
顯然不是。
很多時候，老人與科技時代的擦肩而過只是缺少了一次有效的傾聽與陪伴。
△電影《桃姐》劇照
在現實中，有太多企業閉門造車，想當然地“先研發布局，再寫說明書”。他們試圖一勞永逸的解決養老助老問題，最終卻導致項目變成空中樓閣無疾而終。
《社區智慧健康養老服務研究報告》也表達了類似觀點，報告發現，很多項目對智能養老的認識往往脫離實際需求，未充分考慮老年人的使用能力和生活習慣。相較而言，老年人真正需要的服務種類與數量嚴重不足，同時網上缺乏“授老以漁”的專業內容。
所謂智慧養老，是“智慧”地運用能力、科技力發揮協同作用，以此來更高效的傾聽老年用戶的訴求。智慧，并不意味著可以將“臟活累活”交給AI托管。相反，智慧養老的智慧程度恰恰需要初心純粹的創業者們身先士卒，走到社區、老人的生活環境中實地考察，在完成海量素材積累后反哺AI。
就好比百度的AI助老，放棄了依靠AI+搜索的“捷徑”，而是親自下場抓內容研發、定標準、與用戶/智庫/研究機構/有關部門加強交流學習，在實踐中不斷優化產品模型。
截至目前，百度五福AI助老項目累計輸出了300期以上的運動促進健康類視頻、200余條養生內容、5大心理舒緩解決方案，并將小度長輩模式投入使用。在行業層面，百度與工信部電子五所等建立了全國首個智能養老服務平臺標準，并得到衛健委養老服務司的認可。北京體育大學副校長、中國科學院心理所教授、清華大學老齡研究中心秘書長等諸多專家也對其給予高度認可與背書。
智慧養老，不是去摸AI、大數據的技術“天花板”，而是需要參與者拿出比“理解年輕人”多百倍的努力，去理解老年人，以此踐行企業責任讓資本和資源流向社會最需要的地方。
