[置頂]打造養老數字化平臺 賦能養老行業規模化發展
多元化養老需求正在逐步釋放
自2013年養老元年以來，中國養老行業可謂是日新月異。伴隨著“居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合”的多層次養老服務體系快速發展，養老機構數量迅速增長，養老意識的普及，養老服務需求還將進一步升級。同時，涵蓋養老地產、養老金融、養老保險、養老互聯網等養老生態圈也在逐步成型。這些都為多元化養老奠定了基礎。
當今中國的養老行業的現狀和發展趨勢如何？
趙鍇：隨著社會觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年輕人的產業也同樣適用于“活力老人”，如旅行、理財、醫美等等領域。而對于失能、失智和需要護理的老年人，他們更關注健康與長壽，這需要養老機構能夠提供健康、照護和醫療的相關服務。不同的服務訴求也印證了多元化養老需求正逐步釋放。
放眼全球，養老需求不分國界和地域，但養老服務的特色各有不同。對于不同國家養老市場的特點，趙鍇也有他自己的理解：“美國更注重營銷和客戶體驗，日本注重精細化照護和康養器械的應用。中國養老市場在借鑒國際經驗的基礎上，也在尋找更適合國情的突破點：一是“養老數字化”，借助數字化手段構建適合中國國情的養老運營和服務；二是“養老+互聯網”，將面向青年人的互聯網模式向老年行業移植并進行融合創新”。
疫情對養老行業有多方面影響
在疫情階段，養老機構封閉管理，整體入住率和新增入住人數同比往年有顯著下降。同時，疫情也對養老人自身的安全健康，及養老機構日常照護工作帶來了巨大的挑戰。趙鍇認為，這次疫情波及全球，對大多數行業都有著巨大的沖擊，養老行業也不例外。在一定時間內，養老行業都受到了不同程度的影響。
后疫情時代，數字化技術如何與養老日常運營相結合？
趙鍇：通過疫情基本可以觀察到養老行業發展演變的前景，“在疫情中，我們看到了數字化技術對養老機構運營的支持和改變。例如，移動端App得到了更廣泛的應用，養老機構可以通過移動端App與老人家屬進行溝通，老人家屬也可以遠程查看老人在養老機構的健康狀況、參與活動和用餐情況等信息；互聯網成為人與人之間互助的橋梁，養老機構可以將物資和服務需求通過互聯網平臺進行發布，愛心人士通過平臺提供力所能及的支援，與養老機構一起為老人構筑疫情中的安全屏障；智能健康設備和移動健康應用也成為對老人進行健康管理的必備工具，尤其是疫情中頻繁的體溫監測，更凸顯了養老數字化運營平臺的作用，它大大降低了護理人員的工作強度，提升了工作效率。”
由于這次疫情，社會公眾提升了對健康、對養老服務保障的關注，數字化科技和互聯網應用場景也更為廣泛和深入人心，這種意識層面潛移默化的轉變將會在后疫情時代深深地影響整個養老行業。
構建養老數字化平臺為養老賦能
數字化轉型在各行各業已經普遍落地，而在養老行業仍處于待提升狀態。在養老行業管理資源、人力資源、服務資源等相對匱乏的情況下，養老的數字化轉型是提升服務質量和服務效率、降低成本的有效手段，也是為長輩提供高質量養老服務的必然要求。
養老數字化轉型在養老行業發展中扮演什么樣的角色？
趙鍇：“為了有效的指導養老數字化轉型，悅享數字提出了養老行業首個數字化轉型方法論iSpeed，包括流程標準化（Standardized Process）、服務個性化（Service Personalized & Experience）、全互聯全參與（All-Engaged）、智慧賦能（Intelligent Empowered）、有效決策（Effective Decision）和數據驅動（Data-Driven）。同時，基于養老數字化轉型方法論iSpeed，趙鍇帶領團隊，推出了業界領先的悅享養老數字化平臺。”
“我們立志成為‘養老行業的操作系統’，就像Windows操作系統一樣，你買一個新的電腦，只要安裝上Windows，就可以在此基礎上開展任何創造性的工作。我們的解決方案也能夠帶來類似的效果。對于養老行業從業者而言，完成項目建設和改造，就相當于擁有了‘硬件’，再匹配上悅享數字的養老數字化平臺，就是在‘硬件’上安裝了‘軟件’，養老項目就能夠有序地運行起來了。”對于公司的業務，趙鍇介紹的很形象。
悅享數字，本著“數字驅動健康，智慧賦能養老”的理念，基于iSpeed養老數字化轉型方法論，傾力打造了面向養老多元業態的悅享養老數字化平臺，通過“養老業務咨詢”與“養老平臺落地”雙輪驅動，端到端覆蓋了數字化渠道與銷售、業務流程標準化與智慧化運營、大數據決策、養老運營監管等全業務，滿足居家養老、社區養老、機構養老、旅居養老等多元養老業態需求，支持康養集團化分級管理，并覆蓋智慧城市養老數字化平臺建設，為健康養老行業賦能。
構建養老行業生態圈
養老作為一個綜合型的服務行業，涵蓋酒店、物業、餐飲、活動、教育、金融等多元服務行業。因此，對養老行業的數字化轉型是建立在對眾多相關行業的轉型基礎之上，并有效的融合貫通。同時，作為服務行業，究其核心點就是對人對人的服務。數字化轉型是對重服務品質、重人力投入的養老行業的重要變革。養老市場前景廣闊，養老生態范圍廣泛，需要更多的創新與融合。
趙鍇：悅享數字致力于構建養老行業生態圈。悅享數字與康養、世界500強、中國保險十強、地產百強等建立了長期業務合作關系，并協助頭部企業搭建符合各自養老業務特色的養老數字化平臺。悅享數字與云服務、物聯網和人工智能領域知名企業開展生態鏈合作，融合更多的創造力，共同完善豐富平臺功能，從而為養老行業數字化發展賦能。
展望養老數字化轉型的未來
在數字化經濟狂潮中，從普通的飲食、住宿、公共交通、即時通訊和零售等行業，到大的銀行、保險、工業等行業，都被一一變革轉型，例如：從方便面到外賣，從傳統酒店到民俗, 無人駕駛的到來，從電話到IM，無人值守的銀行，UBI保險，工業4.0等等。因此，在嶄新的數字化時代，一切的需求、交易、知識、社交都被數字化表達，一切環境的變化都被數字化智能感知。擁抱數字化就是擁抱了未來，放棄數字化就意味著原地踏步、停滯不前。養老行業的數字化轉型迫在眉睫。
趙鍇：“隨著中國老齡化社會的到來，新興技術日新月異，養老人也要積極擁抱新興技術。在養老行業的發展中，新興技術和養老服務同等重要，養老數字化轉型和精細化的養老服務運營是未來養老行業的必經之路。悅享數字將秉承“數字驅動健康，智慧賦能養老”的理念，堅持養老數字化轉型的方向，持續為中國的養老事業貢獻自己的力量”。
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